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用户体验是做电商的重中之重


不管有多少企业死在下面,也不管烧掉了多少钱,大家都有一个共识,那就是电商是今后的大趋势。赴汤蹈火都要前仆后继的往前冲。很多电商都在努力和试探,
从产品、定价、包装、推广、客服、物流、售后再到维护等,每一个环节都精益求精做好最好。其实,从中不难看出最核心的一点:用户体验,所有的一切都反
应出了用户体验是做电商的重中之重。
 
  为什么说用户体验是做电商的重中之重呢?很简单,做电商的目的是什么?是像消费者售卖产品。那么顾客就是上帝,要想顾客买单就要知道顾客的心思和需求。
就像追女孩子一样,只有你符合她心意了、知道她喜欢什么、能让她开心,才会让她跟你走。同样的道理,要想顾客喜欢、满足顾客的需求就要做好用户体验,只
有他们顺心了、用户体验好了才会在你下单,你才能转到钱!那么做电商的用户体验有哪些呢?
 
  一、购物用户体验
 
  购物网站设计非常重要,需要让用户有好的用户体验。需要做到:分类清晰全面(按价格、种类、销量、功能、色彩等不同属性),搜索栏位置靠前易找,网站整
体风格一致,网站色彩美观、统一,图片清晰、美观、大方、突出重点,产品齐全、层次明晰,文字简洁易懂,网页打开较快,图片加载迅速,说明完整无异议,购
买流程越简洁越好,付款方式多样且安全等。主要的购物体验流程就是以上这些,一个个击破做好你就成功了一半。
 
  二、服务用户体验
 
  主要指在购物过程中对于用户的服务体验满意度。售前的疑问、咨询,售中的帮助、指导,售后的完善等等都包含在这个流程里。这里我个人总结了三度:速度、
态度、专业度,指响应速度要快、服务态度要好、问题解答要有专业程度。
 
  三、配送用户体验
 
  购物体验、服务体验都做好了以后剩下的就是配送用户体验了。试想,如果你作为消费者已经下决心下单付款了,那么最后希望的就是产品完整无损的送到自己身边,
当然,有些小赠品或是客户关怀就更好了。所以第1点就是我们的包装一定要结实、专业,天猫的官方微博之前不是发过一张图片证明他们的包装吗:一个人站在盒子上都
没有破损;其次是我们选择的物流公司,一定要安全有保障,像高利润产品,比如化妆品等最好能选择顺风快递就选择它吧;最后是贴心服务,比如发货前的短信提醒、适合
的赠品、退换货说明、售后服务、会员制度建立等等都需在售后用心处理好。
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